НА-СВЯЗИ.ru > Публикации

История создания и запуска портала по недвижимости CHEB.ws


Первоначально было 40-минутное выступление на семинаре по этой теме. После план выступления был переделан в текст, но всё равно структура выступления в нём осталась - прошу отнестись с пониманием.


обсудить на форумах >>>

Хотите открыть сайт - как придумать идею?


Многие хотят открыть какой-то крупный интернет-проект, но не знают, на какую тему его сделать. Как придумать идею? Кроме как скопировать её из другого региона или страны :) Я предлагаю сделать то, чего очень не хватает.


- Нет, скажем, в Чувашии ни одного делового издания - газеты или интернет-сайта. И много людей мучается от его отсутствия. Возьмите и откройте его!

- Никто не написал путеводителя по Чебоксарам. Сделайте его!

- Или (если отойти от сайтов) откройте у нас в городе кафе тайской кухни. Многие тайскую кухню любят, но никто подобных заведений не открывает. Лучше открыть еще надцать суши-баров.

- Или (возвращаясь к компьютерам) под Windows переключать раскладку клавиатуры можно только с помощью одного сочетания клавиши. И миллионы людей мучаются, когда садятся на компьютеры с другим сочетанием. Сделайте утилиту, которая переключает с английского языка на русский и наоборот по всем сочетаниям клавиш! Я готов её бесплатно прорекламировать и приобрести за доллар!


Возможно, вы мучаетесь от того, что вам чего-то очень не хватает. Ликвидируйте это мучение - помогите себе, окружающим и заодно переведите сервис в работу.

Идей очень много. Возможно, я просто не хочу делиться некоторыми, наивно планируя рано или поздно сам их осуществить :)


Причём, когда вы начнёте осуществлять эти идеи, то самые частые фразы, которые вы услышите, будут "Это невозможно!" или "Это никому не нужно!". Закостенелые консерваторы будут убеждать вас в этом. Консерватизм - страшная штука, к которой я вернусь чуть позже.


Личный пример


Вот я, например... форумы открыл не первым, карту нарисовал тоже, но... когда-то решил собрать информацию по всем улицам и домам, разместив её в удобном виде*. Чего я только не слышал об этой идее - что город очень большой, что никому такой список не нужен, что замучаюсь фотографировать... Сейчас этот список посещает порядка 10 тысяч человек в день! [статистика]


Список улиц и домов города Чебоксары

За прошедшие 9 лет списки улиц и домов появились во многих других городах, но в Чебоксарах их просто невероятное количество. Кажется, любой местный сайт пытается завести у себя подобный список. Получая при этом не 10 тысяч посетителей в сутки, а сотню-другую случайных визитов с поисковиков.


Копирование не работает. Если уж делать сервис аналогичный тому, что уже представлен, - надо совершать какой-то глобальный рывок.


Переход к недвижимости


Но говорить я буду не о списке улиц, а сайте по недвижимости. В начале 2012 года я обратил внимание на то, что в Чебксарах офисные помещения очень сильно подешевели. По сравнению с 2007-2008 годами. Сидел проект "НА-СВЯЗИ.ru" тогда в довольно ужасных условиях - часть людей находилась в арендованном помещении, а часть сотрудников ютилась в трёхкомнатной квартире, которую мы использовали как офис.


И вот я начал искать офисное помещение, интересовался другой попутной недвижимостью и выяснил, как неудобно искать информацию. Это обнаружилось прежде всего у нас на форумах где тогда существовала "Барахолка-Недвижимость". Предложения там вроде бы были, но быстро найти что-то нужное, посмотреть похожее, отфильтровать было невозможно.


На других местных сайтах, которые занимались недвижимостью (а их не меньше десятка), было чуть лучше, но всё равно не хватало очень многого. Прежде всего привязки объявлений к адресу, координатам на сайте, возможности быстро посмотреть похожие объявления. По сути объявления по-прежнему представляли из себя абзац текста, в котором лишь выделена была цена, площадь, этаж и контакты продавца.


Весомая часть объявлений имела вид "Продаю квартиру на Московском проспекте. Однокомнатную. Телефон такой-то". Ни цены, ни площади, ни номера дома указано не было - что очень неудобно для посетителя сайта. Понятно, что продавцы недвижимости очень любят шифроваться. Им мерещатся бандиты, которые приедут их пытать утюгом. Или колдуны, которые проклянут их квартиру по номеру дома или фотографиям :) Но всё-таки надо делать сайт, удобный для покупателя.


На необходимость отдельного сервиса объявлений о недвижимости указывало и то, что к нам периодически обращались риэлторы и многие из них жаловались, что в Чебоксарах нет нормального сайта.


Было принято решение: начать работу над сайтом. Параллельно выстроилась концепция дальнейшего развития справочного портала CHEB.ru - решено было привязывать к нему всё новые и новые данные. Уже были список организаций и список улиц и домов, к которым были привязаны фотографии и номера телефонов. А почему бы не привязать объявления о недвижимости? Человек заходит на страницу улицы Хузангая и видит там не только дома и фотографии, но и информацию о том, что по этой улице 89 объявлений по недвижимости, которые может сразу посмотреть. Привязывать можно не только объявления, но и новости, вакансии и другую самую разную информацию.


Современный вид сайта

Не с чистого листа


Возможно, кто-то решит, что сайт CHEB.ws делался с чистого листа. Собрались ребята и решили сделать что-то новое на высококонкурентном рынке. Это не так. К началу 2012 года у нас уже были сайты:



Фактически и в тот момент у нас был самый посещаемый сайт по недвижимости. Просто было решено на месте архаичной барахолки сделать нормальный сервис. Что важно - статистика перечисленных выше сайтов не добавляется к посещаемости cheb.ws. И, если я говорю "Сайт по недвижимости вчера посетило боллее 9000 человек", - эта цифра не учитывает посещаемость списка улиц и домов, или карты, или форума о недвижимости.


Долгое создание


Поначалу казалось, что сайт можно сделать очень быстро. У нас уже был самописный движок доски объявлений, на который планировалось прикрутить информацию по адресам, автоматическую подстановку фотографий, другие рубрики. Но человек предполагает, а бог располагает.


Всё очень затянулось. Сайт в своём самом начальном виде был запущен в апреле 2012 года, и тогда он представлял страшное зрелище. Это была "тестовая эксплуатация".


Писать движки сайтов с нуля - дело интересное. На таком движке можно настроить всё так, как тебе надо (например, интегрировать все объявления в справочник), но вот, пожалуй, проще приобрести и адаптировать какой-то готовый движок.


Тестовая работа. Двоякая реакция


Тестовая версия сайта появилась в начале апреля и, честно говоря, была просто ужасна. Её можно было показать кому-то со словами "Вот, мы ведём работу над новым сайтом", но предлагать воспользоваться людям этим сервисом было рановато - они просто останутся разочарованы и вернутся на CHEB.ws еще не скоро.


В целом реакция на новый сайт была двоякая. При появлении новых ссылок на него с предложениями принять участие в тестировании - многие писали, что такой сервис им не нужен и справедливо критиковали сайт за общую недоделанность. Я ожидал, что будут какие-то похвалы, но не тут-то было. Пользователи встретили сайт на этапе тестов очень плохо. Казалось, что сайт никому не нужен.


Но зато совсем по другому отреагировали риэлторы. Для них была проведена большая презентация. На презентации, когда мы показали наработки нового проекта, то почувствовали себя очень востребованно :) Тестовая версия сайта была принята ими очень хорошо.


Важнейшим фактом для риэлторов стала наша гарантия того, что мы не будем сами выступать в качестве риэлтора, а лишь предоставим им площадку, на котором каждое из агентств будет представлено одинаково. Без преференций в адрес какого-то суперагентства, интересы которого будут в первую очередь преследоваться.


Закрытие форума "Барахолка-Недвижимость" и консерваторы


Поначалу сайт CHEB.ws и форум "Барахолка-Недвижимость" работали параллельно. Пользователям барахолки лишь было предложено размещать свои объявления на сайте, и заглядывать на сайт для большего удобства поиска информации. Но предложение не возымело действия - заглядывал туда хорошо если каждый третий, и посещаемость нового сайта оставляла желать лучшего.


Чтобы исправить эту ситуацию, надо было отказаться от объявлений о недвижимости на форумах и перевести всех на новую площадку. Требовался какой-то радикальный шаг, и он был совершён.


Как только мы закрыли форумы по продаже недвижимости и поставили редирект, началась волна возмущений. Я такого не ожидал. Люди стали ругать новый сайт и требовать возврата к прежнему режиму. Это сейчас кажется смешным и похожим на "Не нужны нам никакие автомобили, мы хотим ездить на лошадях!", а тогда пришлось проделать немалую работу, чтобы объяснить, зачем нужен новый сайт, как на нём надо размещать объявления, зачем надо привязывать их к адресам и почему надо указывать адрес дома, цену квартиры и другие данные.


Первые автомобили критиковали не только из консерватизма. Критика была во многом обоснована, так как "паровые кареты" сильно шумели, были неудобными, загрязняли воздух - невозможно сделать что-то идеальное сразу. Так же и критика того времени в адрес CHEB.ws была во многом обоснована. И мы очень старались на неё реагировать и всё как можно скорее исправлять.


Нас критиковали еще и за то, что "Барахолка-Недвижимость" была прежде всего для частных лиц, а новый сайт мы сделали для риэлторов и реальные продавцы будут оттуда вытесняться. Это, конечно, не так. Была введена категория "Объявления только от собственников", по которой с лёгкостью можно было найти объявления без агентств недвижимости. Проводилась огромная работа по поиску и удалению агентств и посредников, которые прикидываются собственниками.


Самым важным в работе сайта было его модерирование: проверка объявлений, дописывание не введённой информации, обзвон разместивших объявления с наводящими вопросами. Была взята отдельная сотрудница, которая решала только эти вопросы. Плюс занималась просвещением - показывала людям, как пользоваться сайтом, записывала инструкции, привлекала внимание к новым возможностям.


Пришлось "съесть пуд соли", чтобы объяснить преимущества нового сайта перед архаичной барахолкой. Почему-то создатели подобных сервисов пренебрегают модерированием - считая, что как-то всё будет информативным само собой или что они будут тратить час в день, реагируя на жалобы. К сожалению, никакие современные алгоритмы работу редактора объявлений не заменят, а её нужно очень и очень много.


Статистика посещаемости


Среднесуточная посещаемость в месяц. Включает будние и выходные дни (в выходные и праздники посетителей меньше, поэтому здесь значения ниже, чем посещаемость по будним дням). Источник: http://www.liveinternet.ru/stat/cheb.ws/index.html?period=month&id=8

обсудить на форумах >>>


Стремительное развитие


Тщательное редактирование объявлений и постепенная доработка сайта дали свои плоды. Пользователи постепенно привыкли к новому сервису, количество объявлений и посещаемость росли. Где-то в середине лета наш сайт стал самым посещаемым проектом по недвижимости, обойдя самого крупного на тот момент "игрока", и быстро ушёл в отрыв.


Лето стало идеальной порой для сбора огромного количества информации по недвижимости, оттачивания работы в условиях низкой нагрузки.


Обманщики


Регистрация на сайте была открыта для всех, и очень быстро в объявлениях появилось много авторов, предлагающих сомнительные услуги.


Регистрируется, скажем, агентство и начинает предлагать квартиры в аренду в самых разных местах - сотни объявлений. Сначала радуешься - сколько всего интересного! А потом замечаешь, что некоторые квартиры они сдают в аренду в школах, какие-то в больницах - адреса совершенно непредсказуемые. Выясняется, что все объявления фейки, и нужны они исключительно для заманивания клиентов - чтобы содрать с них деньги за информационные услуги.


Вообще, если агентства по продаже недвижимости в подавляющем большинстве довольно честные, то вот агентства по аренде - это какой-то ужас и караул! Схема обмана одна и та же - вы видите на сайте отличное объявление, где квартиру в нужном вам доме сдают всего за 6000 рублей. Звоните в агентство, и вам там говорят, что такая квартира есть. Пока её никто не занял, и надо только приехать к ним, заплатить 1500 рублей за услуги, и они сразу же дадут её адрес. Вы платите деньги, но по указанному адресу никого не обнаруживаете. Либо дверь не открывается, либо по телефону отвечают, что только что сдано. Возвращаетесь в агентство, а они вам деньги не возвращают. А предлагают еще квартиры, из тех, что предлагаются частниками на том же cheb.ws - ничего похожего по ценам на 6000 рублей в месяц там уже нет.


Обман существует годами. "Агентства по аренде" постоянно регистрируют всё новые и новые телефонные номера, переезжают из одного офиса в другой. Всё это очень ужасно и противно. Мы банили эти агентства, они появлялись вновь и вновь. К счастью, существуют способы их выявления, да и посетители сайта о таких сообщают. На всякий случай мы поставили предупреждающее сообщение:



Ключевым правилом является - на сайте обмана быть не должно. Если кого-то обманули на сайте, то он с большой вероятностью не только будет недоволен, но и покинет сайт. К сожалению, полностью победить всех обманщиков не получается - они всё равно прорываются, хоть и гораздо реже. Но мы оперативно реагируем на жалобы, вешаем предупреждения и так далее.


Кстати, отличная идея для бизнеса - откройте агентство по аренде квартир, которое не занимается кидаловом. Его можно спозиционировать соответствующим образом. С радостью будем с вами в этом плане сотрудничать. Это очень нужная городу услуга.


Переход через Рубикон


Сайты по недвижимости, как правило, живут на взносы от риэлторов. Если кто-то размещает частное объявление - он может сделать это совершенно бесплатно. Но если требуется разместить 30, 50, 100, 300 объявлений - надо приобретать специальные пакеты.


Сразу эти пакеты не продавались, и до 1 октября 2012 года участие для риэлторов было совершенно бесплатно. Они могли свободно оценивать работу сайта, эффективность от размещения объявлений там. Мы, кажется, не успели доделать всё вовремя, и потому тестовый период продлился до ноября. Тогда, кажется, 1 ноября 2012 года был страшный день перехода на коммерческую работу.


Я отношусь к таким событиям как к переходу Рубикона. Кажется, что "А вдруг никто эти пакеты не возьмёт? И все покинут сайт...", "А что если..." :) Ведь если будет неудача, то проект окажется очень убыточным, что в конечном итоге приведёт не к закрытию, а к некоторой консервации его работы.


Но всё получилось определённо очень хорошо. Риэлторы один за другим подходили и оплачивали договора, многие делали это сразу на год. Конечно, некоторые из них смотрели друг на друга, а многие по началу брали самый маленький пакет. Которого со временем не хватало и они просили добавки :)


Поступивших таким образом средств хватило на то, чтобы взять еще одного редактора, довести работу сайта до неплохого уровня редактирования и пустить остаток сил на появление новых сервисов. Таких как новости недвижимости и строительства, фотографии строек, карту строительных объектов и другие. Началось созидательное развитие.


Но были и проблемы


Слабое продвижение в районах Чувашии. Рынок недвижимости Канаша, Алатыря, Шумерли и других районных центров работает по каким-то другим принципам. Там наш сайт прижился не так хорошо, как в Чебоксарах и Новочебоксарске. В настоящий момент только около 4% объявлений приходится на районы Чувашии.


Начальное слабое присутствие сайта в поисковиках. Очень непросто новому сайту в домене .WS пробиться наверх по популярным запросам. По крайней мере, без покупки ссылок. Несмотря на общую очень хорошую посещаемость, посетителей с поисковиков было в первое время очень мало - на начальном этапе порядка 500 в сутки. Конечно, с тех пор этот показатель увеличился почти в 6 раз, но всё равно есть потенциал роста.

Я верю, что хороший сайт рано или поздно наберёт вес, приобретёт посетителей с поисковиков и увеличит свою посещаемость. Тот же cheb.ru имеет порядка 50 тысяч переходов с поисковиков в сутки [статистика] без какой-либо покупки ссылок.


Слабая востребованность сайта строителями. Казалось, что строительные компании прежде всего заинтересованы в высоких продажах своих квартир, и тут им прямая дорога к нам на сайт. Но в точечных продажах строители не заинтересованы совсем, а предпочитают рекламироваться "ковровыми бомбометаниями" рекламы на крупных медиаресурсах. У нас на сайте они также представлены, но только в виде баннеров и сотрудничающих с ними риэлторов.


В любом случае каждый из описанных недостатков - это потенциал для роста! Если сейчас CHEB.ws посещает 8500-9000 человек в сутки, то есть за счёт чего вырасти свыше 10 тысяч посетителей. При сохранении такого же спроса на жильё.


Сделали сайт - приобрели офис



Офисное помещение мы всё-таки приобрели в сентябре 2012 года. С неплохим ремонтом за весьма умеренную цену. Правда, на улице Сверчкова, на самом краю Северо-западного района. Место это немного отшельническое, но для нашей деятельности подходит хорошо.


Не стоять на месте


Любой сайт и сервис надо постоянно улучшать, чем мы и занимаемся. В интернете всё очень быстро меняется, и, не развиваясь, сайт стремительно деградирует. Ситуация на рынке очень переменчива - появится какой-то новый сервис, и уже через полгода пользователи перебегут туда. Множество местных сайтов о недвижимости, стартовавших во второй половине нулевых, уже закрылись.


Многие прорывные возможности, с которыми мы открывались летом прошлого года, уже скопированы другими проектами. Я уже говорил про список улиц и домов, который у кого только не появился :) Кто-то начал также фотографировать город и даже копировать список школ, чтобы указать, какие дома закреплены за той или иной школой. Пока идёт тупое копирование - беспокоиться нечего. Но не стоит расслабляться.


Основные же конкуренты CHEB.ws сейчас видятся федеральными сервисами. Например, Авито. У федералов есть большие ресурсы, они могут создать команду из ста веб-разработчиков, которые сделают отличный сайт и сервис, смасштабировав его потом на всю страну. Региональный же портал при всём желании позволить себе такие инвестиции не может. Появляется технологическое отставание, которое компенсируется лучшим знанием местного рынка, контактами на местах.


Как еще улучшить сайт?


Идей много, но я выделю самые ключевые.


Видеообъявления. Самый удобный способ посмотреть интересующую квартиру - это видеообъявление. Чтобы записать квартиру на видео, не надо обладать какими-то особыми навыками: взял в руки телефон, включил запись, прошёлся по комнатам, залил ролик на Ютуб и разместил ссылку в объявлении у нас на сайте. Но, к сожалению, видеозаписи не пользуются спросом. Люди как-то очень боятся их делать, предпочитая принимать у себя дома множество посторонних визитёров, которые ищут совсем не то.


Лучшая борьба с обманщиками. Как бы мы ни боролись с обманом на сайте, победить его на 100% пока еще не вышло. Но надо искать способы свести этот процесс к минимуму.


Автоматизация процессов. Можно много всего улучшить по мелочам, сделав процессы более простыми. Чтобы можно было быстро и просто оплатить услуги, подписаться на нужную информацию. Редакторы - это хорошо, но надо стремиться свести их труд к минимуму за счёт автоматизации.


обсудить на форумах >>>


Текст - Алексей Радченко,
5 декабря 2013 года

Примечания


* Список улиц и домов Чебоксар был запущен у нас в июле 2006 года. Идея списка придумана мной, и самым сложным в её реализации было размещение фотографий большинства представленных домов. Какой смысл в домах без фотографий? Не исключаю, что подобная идея была до этого времени реализована кем-то еще или хотя бы предложена. Я о таких примерах в России не знаю, но всё равно прошу считать заявление о моём первенстве в этом сервисе - делом субъективным. Сейчас из 2013 года это крайне сложно доказать.


Реклама на сайте |  Условия использования |  История НА-СВЯЗИ.ru |  Вопросы и ответы |  Служба поддержки |  Наверх