Как приложение «Мой Дом.ру» помогает решать проблемы с доступом в интернет

erid: 2W5zFJG3Hq2

Когда интернет работает без сбоев, мы редко задумываемся, насколько сильно зависим от него. Но стоит связи пропасть или замедлиться — и привычный ритм жизни нарушается: встаёт работа, срываются онлайн-уроки детей, не грузятся фильмы для семейного просмотра. 

Мы понимаем важность стабильного соединения и используем современное оборудование, а также постоянно мониторим сеть, что позволяет поддерживать качество связи. Но если неполадки всё же возникают, мы делаем всё возможное для их максимально быстрого устранения. 

Именно для этого в приложении «Мой Дом.ру» появились умные функции, которые не просто информируют о проблемах, но и помогают оперативно их решить. Теперь вы можете самостоятельно диагностировать и устранять большинство неполадок прямо со своего смартфона, без необходимости привлекать специалиста. 

Расскажем о четырёх реальных ситуациях, с которыми может столкнуться каждый пользователь интернета, и о том, как наше приложение помогает справиться с ними быстро и без лишнего стресса.

Ситуация №1: Интернет не работает? Кажется, произошла авария

Знакомая ситуация: вы работаете из дома, и вдруг пропадает интернет. Первая мысль — звонить в поддержку. Но есть способ проще! Приложение «Мой Дом.ру» уже знает о проблеме и покажет всю информацию на главном экране.

Как это работает:

1. Как только возникает сбой, умная система мониторинга замечает его за считанные минуты.

2. При входе в приложение на экране смартфона покажем уведомление с информацией:

– что случилось

– когда починят

– какой адрес затронут

3. Что можно сделать:

– оставить свой номер для смс-уведомления о восстановлении связи

– следить за статусом ремонтных работ в режиме реального времени

– получить уведомление, когда всё заработает

Благодаря работе интеллектуальной системы проактивного анализа сети СПАС вы можете получать предупреждения о плановых работах заранее. Это поможет спланировать свой день и избежать неприятных сюрпризов.

Главное преимущество: не нужно никуда звонить и ждать ответа оператора — вся информация появится в приложении автоматически в течение пяти минут после обнаружения проблемы.

Ситуация №2: Интернет стал работать медленно? Проведём диагностику

Каждый сталкивался с ситуацией: интернет вроде работает, но медленно. Видео тормозит, страницы плохо грузятся, игры зависают. Разобраться в причине поможет встроенная диагностика в приложении «Мой Дом.ру».

Как работает проверка:

1. Запускаете диагностику в приложении. Она будет работать даже через мобильный интернет.

2. Система последовательно проверяет:

– баланс на счёте

– наличие аварий по данному адресу

– качество сигнала

– настройки оборудования

– состояние роутера

3. Что происходит дальше:

– если проблема простая — вы получите инструкцию для самостоятельного решения;

– если нужна помощь — система предложит связаться со специалистом;

– при серьёзных проблемах — поможет вызвать мастера на дом.

Вся проверка занимает от 2 до 5 минут. Во время диагностики возможно кратковременное отключение интернета — это нормально и является частью процесса проверки.

Главное преимущество: большинство проблем можно решить самостоятельно, не привлекая специалиста. А в планах сделать так, чтобы результат отправлялся в техподдержку, — тогда мастер уже будет знать результаты диагностики и быстрее устранит неполадку.

Ситуация №3: Возникли технические неполадки? Обратитесь в чат поддержки

Иногда автоматическая диагностика уже проведена, но вопросы остались. В таких случаях можно не звонить на горячую линию — просто напишите в чат поддержки прямо в приложении «Мой Дом.ру».

Как работает чат:

1. Сначала вас встретит умный бот-помощник.

2. Он может сразу помочь с простыми вопросами:

– узнать статус заявки, если вы её уже оформили ранее

– напомнить пароль от вай-фай

– проверить баланс

3. При сложном вопросе быстро переключит на специалиста. Удобные функции чата:

– вся история переписки сохраняется

– можно прикрепить скриншоты проблемы

– уведомления о новых сообщениях приходят на телефон

– общение в комфортном для вас темпе

Специалисты в чате видят всю информацию о вашем подключении, результаты диагностики и историю обращений. Это помогает решать проблемы быстрее.

Главное преимущество: нет необходимости долго говорить по телефону или ждать на линии. Можно описать проблему в любое удобное время и заниматься своими делами, пока специалист работает над решением.

Ситуация №4: Пришло предупреждение о проблемах в сети, а я их не замечаю

Иногда приложение «Мой Дом.ру» предупреждает о возможных проблемах ещё до того, как вы их заметите. Так работает умная система СПАС, которая следит за качеством вашего подключения 24/7.

Как работает СПАС:

1. Постоянно анализирует более 200 параметров:

– качество сигнала

– работу оборудования

– стабильность соединения

– скорость интернета

– качество ТВ-сигнала

2. Что происходит при обнаружении проблемы:

– вы получаете уведомление в приложении;

– система спрашивает, заметили ли вы неполадки;

– при необходимости помогает вызвать специалиста.

СПАС анализирует не только ваше подключение, но и работу сети во всём доме. Это помогает предотвращать массовые проблемы на ранней стадии.

Главное преимущество: вместо того, чтобы ждать, пока проблема проявится полностью, система помогает решить её заранее, часто даже без влияния на качество связи. Проверки происходят автоматически и не требуют никаких действий со стороны пользователя.

Благодаря умным функциям приложения «Мой Дом.ру» вы получаете ещё больший контроль над настройками и качеством связи. Вам не придётся тратить время на звонки в техподдержку или вызывать мастера для решения простых проблем — теперь всё необходимое находится в вашем смартфоне. 

Автоматическая диагностика, понятные инструкции и круглосуточный мониторинг позволяют решать большинство проблем самостоятельно, быстро и эффективно. А если всё же потребуется помощь специалиста, вы всегда можете обратиться к нему прямо через приложение «Мой Дом.ру».

Реклама. АО «ЭР-Телеком Холдинг».